Architecture Commerciale : stratégie point de vente et retail design

Architecture commerciale

Retail Design : Design agence d’accueil Veolia Eau Lyon

Design de l’espace d’accueil de Veolia Eau : Observeur du DESIGN pour la conception et réalisation de la borne de paiement du nouvel espace accueil de Veolia Eau.

Immeuble Le TELYCA, 189 chemin du Bac à Traille, 69 300 CALUIRE

Le contexte du projet :

Il s’agissait d’accompagner  Veolia Eau Lyon dans sa politique de redynamisation de la qualité de l’accueil physique :

  • Enquêtes terrain,
  • Analyses,
  • Travaux collectifs,

Pour organiser et de créer un concept d’espace d’accueil qui réponde à l’ensemble des besoins des usagers et des agents de Veolia Eau.

L’objectif du projet :

Accompagner Veolia Eau dans sa recherche d’efficacité dans le traitement de l’ensemble des demandes du public, dans les meilleures conditions d’accueil possible,
Le nouveau processus d’accueil se traduit par une gestion différente des flux et une définition précise et enrichie des fonctions à offrir sur un espace d’accueil :

  • Pré-accueil d’orientation conviviale debout
  • Rencontre conseiller assis
  • Espace confidentiel
  • Zone d’attente
  • Zone d’auto information
  • Zone de confidentialité de transaction

Ces nouvelles fonctionnalités se traduisent naturellement par la mise en place de solutions innovantes :

  • Pour l’organisation d’un espace qui répond efficacement aux fonctions d’accueil spécifiques à Veolia Eau.
  • Par le choix de matériaux, et d’ambiance colorée, point de lumière, qualité acoustique…
  • Par les mobiliers spécifiques adaptés à chaque fonction d’accueil.
  • Par l’intégration d’automates de services libre-service.
  • Par la diffusion de messages d’influences print et animation vidéo.

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